Часто задаваемые вопросы

Если вы хотите зарегистрироваться или войти в свой личный кабинет, в правом верхнем углу страницы нажмите на иконку с изображением человечка (рис. 1). Откроется форма авторизации/регистрации (рис. 2).

• Если у вас еще нет личного профиля на сайте, то вы можете зарегистрироваться по номеру телефона или через социальные сети. Выбирайте, что для вас удобнее. На ваш номер телефона/почту (к которой привязана социальная сеть) поступит сообщение о регистрации с паролем. Данный пароль вы можете изменить в личном кабинете.
• Если у вас уже есть аккаунт, то зайти в личный кабинет вы можете, указав свой номер телефона, e-mail или с помощью быстрой авторизации в социальных сетях.

Свернуть ▲

Из профиля личного кабинета кликните раздел "Мои данные" (в меню слева). Перед вами откроется поле, в котором вы сможете отредактировать все необходимые данные (ФИО, телефон и т.д.).

Свернуть ▲

Удалить личный кабинет вы сможете, зайдя в него и кликнув раздел "Мои данные", появится окно с вашими данными и внизу справа будет пункт "Удалить аккаунт".
Важно: как только ваш личный кабинет будет удален, вы автоматически выйдете из системы и больше не сможете войти в этот аккаунт.

Свернуть ▲

Отзыв о работе компании вы можете оставить, написав нам в разделе "Оставить отзыв" на сайте (рис. 1), в мессенджерах, а также из личного кабинета, кликнув иконку "История заказов" (рис. 2) и "Оставить отзыв" в меню слева (рис. 3). Дополнительно отзывы принимаются на почту zakaz@ochkarik.ru.
Рис. 1

Рис. 2

Рис. 3

Свернуть ▲

Поиск товара возможен через:

1. Поисковую строку. Результат поиска в поисковой строке можно отфильтровать по нескольким параметрам: названию товара, если линзы – по марке и сроку замены, производителю и т.д.
2. Вертикальное меню на главной странице. Необходимо выбрать в меню подходящий раздел, а внутри раздела – категорию.

Свернуть ▲

Нужные параметры контактных линз можно выбрать с помощью фильтра, который расположен слева (рис. 1), либо выберите непосредственно товар, зайдите в его карточку и уже оттуда вы сможете выбрать необходимые вам параметры линз (рис. 2).
Рис. 1

Рис. 2

Свернуть ▲

Срок доставки можно уточнить несколькими способами:

1. На сайте. Для этого нужно положить товар в корзину, посмотреть указанную дату доставки. Если дата ближайшая – это указывает на наличие товара на складе (рис. 1). Если не ближайшая (неделя и больше) – товар на складе отсутствует или требуется время на доставку до вашего населенного пункта, и его необходимо будет ожидать под заказ до указанной даты (рис. 2).
2. Позвонить по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно).
3. Написать в чат «Очкарик» (на сайте либо в мессенджерах) и сотрудники проконсультируют вас по срокам доставки заказа.

Свернуть ▲

Уточнить дополнительную информацию о товаре можно по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно) или в чате «Очкарик» на сайте www.ochkarik.ru.
Свернуть ▲

Шаг 1. Выберите товар и нужные параметры.
Шаг 2. Добавьте его в Корзину.
Шаг 3. Перейдите в Корзину и проверьте состав заказа.
Шаг 4. Выберите способ доставки (рис. 1).
Доступно три способа доставки: курьером, самовывоз из пункта выдачи и Почта России.
Если вид доставки "Курьерская доставка" – введите адрес доставки, дату доставки, которая вам была бы удобна, а также интервал для доставки.
Шаг 5. Выберите способ оплаты (рис. 2).
Шаг 6. Проверьте, все ли введенные вами данные верны.
Шаг 7. Для завершения оформления заказа ознакомьтесь с Условиями договора и поставьте галочку в соответствующем пункте.
Шаг 8. Нажмите кнопку "Подтвердить заказ".
Готово! Ваш заказ принят, на ваш телефон в течение 10-15 минут поступит смс-уведомление с номером заказа.
Также вы можете сделать заказ по телефону, позвонив на горячую линию по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно).
Рис. 1

Рис. 2

Свернуть ▲

Отменить заказ или внести изменения, если заказ оформлен неверно, можно, позвонив по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно), или написав в чат «Очкарик» на сайте либо в любом из мессенджеров. Операторы оформят отказ от заказа/внесут изменения в него. Если заказ предварительно оплачен, попросят вас заполнить заявление на возврат денежных средств, чтобы вернуть вам деньги.
Свернуть ▲

Чтобы уточнить готовность вашего заказа, вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:

• по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно);
• сообщение в чат либо в мессенджер.

Либо вы можете ожидать смс-уведомления из пункта выдачи, а если вид доставки "Курьер", то в назначенный день – звонка из курьерской службы.
Свернуть ▲

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет.
Шаг 2. Слева появится меню (подсвеченное синим цветом). Кликните раздел "История заказов".
Шаг 3. Перед вами откроется история ваших заказов. Напротив каждого из заказов будет иконка "Повторить заказ".

Свернуть ▲

Историю заказов вы сможете посмотреть в личном кабинете, кликнув раздел "История заказов" (в меню слева).

Свернуть ▲

Заказ можно оплатить наличными при получении через курьерскую доставку, в пункте выдачи заказов (компании-партнеры), из пунктов самовывоза «Очкарик» и в салонах оптики «Очкарик». Подробнее здесь.
Свернуть ▲

Банковской картой можно оплатить заказ непосредственно при получении заказа курьерской доставкой, в пункте выдачи заказов (компании-партнеры) или пунктах самовывоза «Очкарик». Также товар можно оплатить картой онлайн при оформлении заказа на сайте www.ochkarik.ru. Для этого введите данные платежной карты на специальной странице:

• имя держателя карты (так, как указанно на карте);
• ее номер;
• дату окончания срока действия карты;
• CVV2/CVC2 (трехзначный код, обычно написанный на обратной стороне карты).

Важно: при получении заказа оплаченного безналичным способом при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Свернуть ▲

К оплате в интернет-магазине и в салонах оптики «Очкарик» принимаются карты Visa, MasterCard, Мир, Халва.

Свернуть ▲

В наших салонах оптики и интернет-магазине есть возможность использовать для оплаты карту рассрочки «Халва». Погашение рассрочки происходит равными платежами на протяжении трех (при покупке до 9 999 руб. и менее) или шести месяцев (при покупке от 10 000 руб.).
Подробности тут: https://ochkarik.ru/karta-halva/, https://halvacard.ru/ или по номеру горячей линии «Халва» 8 800 100 777 2.
Свернуть ▲

• Доставка в салоны оптики «Очкарик» – 0 рублей.
• Доставка до пункта выдачи «Очкарик» (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-дону, Саратов, Самара, Владивосток, Новосибирск, Хабаровск, Уфа, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Омск) – 0 рублей.
• Стоимость доставки в другие города от 99 руб., она зависит от вашего города и от способа доставки (пункт выдачи компании-партнера, курьерская доставка, постамат, доставка Почтой России). Точная стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа. Также ее можно узнать здесь.

Доставка заказа может задерживаться по 2 причинам:

1. Задержка со стороны перевозчика (курьерской службы). При возникновении нестандартной ситуации, из-за которой произошла задержка доставки заказа, мы оперативно ее решаем, чтобы доставить заказ в течение нескольких дней. Для решения вопроса по задержке доставки свяжитесь с нами.
2. Задержка непосредственно от поставщика. Мы привозим только оригинальные линзы от производителя, многие позиции сложных линз заказываем и привозим из-за рубежа, поэтому некоторое ожидание, увы, неизбежно. Если сроки поставки, указанные на сайте, прошли, а заказ еще не поступил – свяжитесь с нами любым удобным для вас способом (звонок на горячую линию «Очкарик», сообщение в чат либо в мессенджер) и мы постараемся оперативно решить эту ситуацию и ускорить поступление заказа.

Свернуть ▲

Чтобы перенести доставку заказа, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) либо напишите в чат «Очкарик» на сайте или в мессенджерах, также можно написать нам на почту zakaz@ochkarik.ru.
Свернуть ▲

Чтобы отменить доставку заказа, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) либо напишите в чат «Очкарик» на сайте или в мессенджерах, также можно написать нам на почту zakaz@ochkarik.ru.
Свернуть ▲

Частичный выкуп заказа возможен везде, кроме случаев:

• заказы оформленные с доставкой в постамат 5post и отделение Почты России;
• предоплаченные заказы на самовывоз из пунктов выдачи «Очкарик» и из салонов оптики.

Другой человек сможет забрать заказ за вас в том случае, если оплата планируется при получении. Если планируется доставка курьером, укажите данные (ФИО, номер телефона и адрес) того, кто будет получать за вас заказ в специальной графе при оформлении. Если доставка до пункта выдачи – получателю необходимо будет назвать номер вашего заказа, сотрудник пункта выдачи отправит смс-сообщение с кодом на номер, указанный в заказе. Получатель сообщит код сотруднику, произведет оплату и ему выдадут ваш заказ.
Важно: необходимо проверять состав заказа при получении на пункте выдачи!
Свернуть ▲

Если заказ оформлен на самовывоз из пунктов выдачи «Очкарик», то продлить срок хранения заказа вы можете, связавшись с нами любым удобным для вас способом: бесплатный звонок на горячую линию 8 800 444 40 44 (круглосуточно), сообщение в чат либо в мессенджер, указав до какого срока необходимо продлить хранение.
Свернуть ▲

Да, если ваш заказ не оформлен с доставкой в постаматы 5post и отделение Почты России.
Свернуть ▲

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его приобретения при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Для этого обратитесь на горячую линию «Очкарик» по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) и наши сотрудники предоставят вам дальнейшие инструкции по возврату товара. Подробнее здесь.
Важно: обращаем ваше внимание на то, что контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г., попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.
Свернуть ▲

Контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г., попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Свернуть ▲

Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.
Свернуть ▲

Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества (брака) необходимо сохранить сам товар и обратиться на горячую линию «Очкарик» по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) либо в чат «Очкарик» на сайте. Также можно написать на почту zakaz@ochkarik.ru, после чего специалисты дадут необходимые инструкции для осуществления процедуры возврата.
Бракованный товар необходимо будет передать на экспертизу производителю (для покупателя она бесплатна). Для проведения экспертизы потребуется:

1. 1 бракованная линза (сохранить ее в контейнере с раствором) + не менее 1 целого блистера из упаковки, в которой был обнаружен брак.
2. Картонная упаковка от линз, где есть серия, номер партии и лот.

Также необходимо будет составить претензию на качество товара (как ее составить вам объяснят сотрудники горячей линии «Очкарик»). По результатам проверки качества (если брак будет признан) с вами свяжутся сотрудники компании и предложат либо возврат денежных средств, либо обмен на упаковку надлежащего качества. Подробнее здесь.
Свернуть ▲

Для возврата денежных средств за товар может потребоваться до 10 дней или больше в зависимости от условий вашего банка. Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет банковской карты (требуются реквизиты банка) или наличными в случае оплаты наличными в собственном пункте выдачи «Очкарик». Дополнительную информацию вы всегда можете узнать по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно).
Свернуть ▲

При получении заказа через постамат или Почту России после получения отказаться на месте нельзя. Возврат заказа и денежных средств осуществляется через стандартную процедуру – необходимо обратиться по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно), или написав нам на почту zakaz@ochkarik.ru. Результатом рассмотрения обращения является согласование Продавцом способа передачи товара. Способ возврата зависит от региона.
Свернуть ▲

Если возврат товара происходит по вине Продавца (бракованный, поврежденный или не тот товар), то расходы за пересылку компенсирует Продавец. В противном случае, сумма за пересылку не возмещается и все расходы берет на себя клиент.
Для согласования причины возврата необходимо обратиться по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно), или написав нам на почту zakaz@ochkarik.ru. Результатом рассмотрения обращения является согласование Продавцом способа передачи товара. Способ возврата зависит от региона.
Свернуть ▲

MyACUVUE® – это программа лояльности от компании «Джонсон & Джонсон», участником(-ей) которой вы можете стать, зарегистрировавшись в мобильном приложении MyACUVUE®. В рамках данной программы вы сможете получать бонусные баллы, оплачивать ими упаковки контактных линз Acuvue и бесплатно посещать офтальмолога. Подробнее с условиями вы можете ознакомиться на сайте «Очкарик» здесь или на сайте официального партнера MyACUVUE®.
Свернуть ▲

Чтобы стать участником программы лояльности MyACUVUE® необходимо выполнить следующие действия:
Шаг 1. Зарегистрироваться на сайте «Очкарик». Как это сделать вы можете посмотреть здесь.
Шаг 2. Скачать приложение MyACUVUE® в AppStore либо Google Play.
Шаг 3. После запуска приложения вам будет предложено зарегистрироваться в личном кабинете посредством предоставления персональных данных (адрес электронной почты, фамилии, имя, год рождения, пол, номер мобильного телефона).
Шаг 4. Подтвердить (путем ввода в MyACUVUE®) код, который будет направлен смс-сообщением на номер мобильного телефона при регистрации.
Шаг 5. Записаться на услугу по подбору контактных линз в любом удобном для вас салоне оптики «Очкарик» через приложение MyACUVUE® либо на нашем сайте в удобное для вас время.
Шаг 6. После того, как специлист подберет вам контактные линзы и внесет ваши параметры в систему – рекомендуемые контактные линзы будут отображаться в вашем личном кабинете.
Важно: при приобретении только рекомендуемых линз будут начисляться баллы. Подробнее о программе вы можете почитать здесь.
Свернуть ▲

Если вы уже зарегистрировались в программе MyACUVUE®, то для синхронизации профилей вам необходимо сначала авторизоваться в личном кабинете на сайте «Очкарик» и затем перейти в раздел MyACUVUE® (рис. 1). После подтверждения участия в программе MyACUVUE® на сайте «Очкарик» (рис. 2) в шапке появится иконка MyACUVUE®, а под профилем отобразится логин (рис. 3), что означает – вы справились успешно!
Рис. 1

Рис. 2

Рис. 3

Свернуть ▲

Проверьте совпадают ли логин в системе MyACUVUE® (номер телефона) и логин на сайте «Очкарик» (номер телефона или e-mail), под которым производится авторизация.
В случае, если логины совпадают, а баллы по прежнему не начисляются – обратитесь по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно) для решения проблемы.
Обращаем ваше внимание, что баллы начисляются только при обретении рекомендуемых линз из личного кабинета MyACUVUE® на сайте «Очкарик». Подробнее о программе вы можете почитать здесь. Начисление баллов производится не мгновенно, а после поступления заказа на наш склад для отгрузки.
Свернуть ▲

После того, как специлист подберет вам контактные линзы и внесет ваши параметры в систему – рекомендуемые контактные линзы должны отображаться в вашем личном кабинете. Если этого не произошло после приема, возможно, в системе отображаются данные не в полном объеме. Просьба сообщить об этом нам на почту zakaz@ochkarik.ru или позвоните по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно) для решения проблемы.
Также убедитесь, что вы авторизованы и в личном кабинете сайта «Очкарик», и в программе лояльности MyACUVUE® под своим логином. Подробнее о синхронизации здесь. Нередко случается, что клиент может иметь несколько аккаунтов сразу.

Свернуть ▲

Участник программы лояльности MyACUVUE® может потратить накопленные баллы на товар путем оплаты части стоимости товара через списание 300, 500 или 1 000 баллов. Иные способы оплаты части стоимости товара не применяются.

Свернуть ▲

Записаться в любой из наших салонов оптики на проверку зрения вы сможете из формы на сайте, написав нам в чате либо позвонив по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно).

Свернуть ▲

Отменить или перенести запись к врачу вы можете, позвонив на бесплатный номер горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно), либо написав нам в чате или в мессенджерах. Отменить запись вы также можете в личном кабинете в разделе "Записи к врачу".

Свернуть ▲

Стоимость приема у врача и подбора контактной коррекции составляет – 1 200 руб., очковой коррекции – 1 000 руб., но нашим покупателям мы предлагаем особые условия: бесплатно, если вы являетесь нашим покупателем и есть в нашей базе, либо готовы им стать, осуществив покупку на любую сумму. Более подробно об условиях здесь.
Свернуть ▲

Желательно. В наших салонах оптики врачи принимают пациентов приоритетно по предварительной записи. Вы можете подойти на прием в порядке "живой" очереди, но чтобы избежать длительного времени ожидания, мы рекомендуем предварительно записаться на прием в удобное для вас время.
Свернуть ▲

Врач выслушает ваши жалобы и проведет полное комплексное обследование, после чего выпишет вам рецепт на очки. Подробнее о прохождении процедуры здесь.
Свернуть ▲

Врач выслушает ваши жалобы и проведет полное комплексное обследование, после чего выпишет вам рецепт на контактные линзы, а также проведет подбор и примерку диагностических контактных линз и научит вас ими пользоваться. Подробнее о прохождении процедуры здесь.
Свернуть ▲