Question 1

Как зарегистрироваться/войти в личный кабинет?

Accepted Answer

Если вы хотите зарегистрироваться или войти в свой личный кабинет, в правом верхнем углу страницы нажмите на иконку с изображением человечка. Откроется форма авторизации/регистрации.
	
	
		Если у вас еще нет личного профиля на сайте, то вы можете зарегистрироваться по номеру телефона, адресу e-mail или через социальные сети. На ваш номер телефона/почту (к которой привязана социальная сеть) поступит сообщение о регистрации с паролем – вы можете изменить его в личном кабинете.
		Если у вас уже есть аккаунт, то зайти в личный кабинет вы можете, указав свой номер телефона, e-mail, или с помощью быстрой авторизации в социальных сетях.

Question 2

Как изменить фамилию, имя, телефон и электронную почту в личном кабинете?

Accepted Answer

Из профиля личного кабинета кликните раздел "Личные данные" (в меню слева). Перед вами откроется поле, в котором вы сможете отредактировать все необходимые данные (фамилию, имя, номер телефона, email, пол, дату рождения и пароль).

Question 3

Как удалить личный кабинет?

Accepted Answer

Удалить личный кабинет вы сможете, зайдя в него и кликнув раздел "Личные данные", внизу будет пункт "Удалить аккаунт". 



Как только ваш личный кабинет будет удален, вы автоматически выйдете из системы и больше не сможете войти в этот аккаунт.

Question 4

Где оставить отзыв?

Accepted Answer

Отзыв о работе компании вы можете оставить, написав нам в в мессенджерах или в личном кабинете в разделе «Отзывы и вопросы в меню слева. Также отзыв можно отправить на почту zakaz@ochkarik.ru.

Question 5

Как найти товар на сайте?

Accepted Answer

Поиск товара возможен через:
	
	
		Поисковую строку. Результат поиска можно отфильтровать по нескольким параметрам: названию товара, бренду, если речь идет о линзах – сроку замены и т.д.
		Горизонтальное меню на главной странице. Можно выбрать в выпадающем меню подходящий разделили сразу перейти в интересующую категорию.

Question 6

Как выбрать параметры контактных линз?

Accepted Answer

Необходимые параметры контактных линз можно выбрать с помощью фильтра, который расположен слева, либо сначала выбрать товар, зайти в его карточку и уже оттуда выбрать необходимые вам параметры линз.

Question 7

Когда доставят заказ?

Accepted Answer

Срок доставки можно уточнить несколькими способами:
	
	
		На сайте. Для этого нужно положить товар в корзину, посмотреть указанную дату доставки. Если дата ближайшая – это указывает на наличие товара на складе. Если не ближайшая (неделя и больше) – товар на складе отсутствует или требуется время на доставку до вашего населенного пункта, и его необходимо будет ожидать под заказ до указанной даты.
		Позвонить по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно).
		Написать в чат «Очкарик» (на сайте либо в мессенджерах) и специалисты проконсультируют вас по срокам доставки заказа.

Question 8

Уточнение дополнительной информации о товаре

Accepted Answer

Уточнить дополнительную информацию о товаре можно по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно) или в чате «Очкарик» на сайте www.ochkarik.ru.

Question 9

Как оформить заказ на сайте?

Accepted Answer

Шаг 1. Выберите товар и нужные параметры.


    
        
            
        
    


Шаг 2. Добавьте его в Корзину.

    
        
            
        
    


Шаг 3. Перейдите в Корзину и проверьте состав заказа.
Шаг 4. Выберите способ доставки.
Доступно три способа доставки: курьер, самовывоз из пункта выдачи и Почта России.
Если вид доставки "Курьерская доставка" – введите адрес доставки и дату, которая вам была бы удобна, также можно оставить комментарий курьеру при необходимости.


    
        
            
        
    


Шаг 5. Выберите способ оплаты.


    
        
            
        
    


Шаг 6. Проверьте, все ли введенные вами данные верны.
Шаг 7. Для завершения оформления заказа ознакомьтесь с Условиями договора и поставьте галочку в соответствующем пункте.
Шаг 8. Нажмите кнопку "Оформить заказ".
Готово! Заказ принят, на ваш телефон в течение 10-15 минут поступит смс-уведомление с номером заказа.


    
        
            
        
    


		 Также вы можете сделать заказ по телефону, позвонив на горячую линию по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно).

Question 10

Как отменить заказ, если ошиблись с параметрами?

Accepted Answer

Отменить заказ или внести в него изменения, если заказ оформлен неверно, можно, позвонив по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно), или написав в чат «Очкарик» на сайте либо в любом из мессенджеров. Операторы оформят отказ от заказа/внесут изменения в него. Если заказ предварительно оплачен, попросят вас заполнить заявление на возврат денежных средств.

Question 11

Как уточнить готовность заказа?

Accepted Answer

Чтобы уточнить готовность вашего заказа, вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:
                
                    позвонив по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно);
                    отправив сообщение в чат на сайте или в любой удобный мессенджер.
                
                Либо вы можете ожидать смс-уведомления из пункта выдачи, а если вид доставки "Курьерская доставка", то в назначенный день – звонка из курьерской службы.

Question 12

Где найти историю моих заказов?

Accepted Answer

Историю заказов вы можете посмотреть в личном кабинете, кликнув раздел "Мои заказы" (в меню слева).

Question 13

Как повторить мой предыдущий заказ?

Accepted Answer

В личном кабинете в разделе «Мои заказы» напротив каждого из завершенных заказов будет иконка "Повторить заказ".

Question 14

Как оплатить заказ наличными?

Accepted Answer

Заказ можно оплатить наличными при получении через курьерскую доставку, в пункте выдачи заказов (компании-партнеры), из пунктов самовывоза «Очкарик» и в салонах оптики «Очкарик». Подробнее здесь.

Question 15

Как оплатить заказ картой?

Accepted Answer

Банковской картой можно оплатить заказ непосредственно при получении заказа курьерской доставкой, в пункте выдачи заказов (компании-партнеры) или пунктах самовывоза «Очкарик». Также покупку можно оплатить картой онлайн при оформлении заказа на сайте www.ochkarik.ru. Для этого введите данные платежной карты на специальной странице:
                
                    имя держателя карты (так, как указанно на карте);
                    ее номер;
                    дату окончания срока действия карты;
                    CVV2/CVC2 (трехзначный код, обычно написанный на обратной стороне карты).
                
                

При получении заказа оплаченного безналичным способом при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Question 16

Какие карты принимаются к оплате?

Accepted Answer

К оплате в интернет-магазине и в салонах оптики «Очкарик» принимаются карты Visa, MasterCard, Мир, Халва.

Question 17

Можно ли купить товар в рассрочку?

Accepted Answer

В наших салонах оптики и интернет-магазине есть возможность использовать для оплаты карту рассрочки «Халва». Погашение рассрочки происходит равными платежами на протяжении трех (при покупке до 9 999 руб. и менее) или шести месяцев (при покупке от 10 000 руб.). Подробности тут: https://ochkarik.ru/karta-halva/, https://halvacard.ru/ или по номеру горячей линии «Халва» 8 800 100 777 2.

Question 18

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Доставка в салоны оптики «Очкарик» – 0 рублей.
                    Доставка до пункта выдачи «Очкарик» (Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Новосибирск, Омск Ростов-на-дону, Самара, Саратов, Уфа, Хабаровск) – 0 рублей.
                    Стоимость доставки в другие города от 99 руб., она зависит от вашего города и от способа доставки (пункт выдачи компании-партнера, курьерская доставка, постамат, доставка Почтой России). Точная стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа. Также ее можно узнать здесь.

Question 19

Почему задерживается доставка заказа?

Accepted Answer

Доставка заказа может задерживаться по 2 причинам:
                
                    Задержка со стороны перевозчика (курьерской службы). При возникновении нестандартной ситуации, из-за которой произошла задержка доставки заказа, мы оперативно ее решаем, чтобы доставить заказ в течение нескольких дней. Для решения вопроса по задержке доставки свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 444 40 44.
                    Задержка непосредственно от поставщика. Мы продаем только оригинальные товары, многие позиции сложных линз заказываем и привозим из-за рубежа, поэтому некоторое ожидание, увы, неизбежно. Если сроки доставки, указанные на сайте, прошли, а заказ еще не поступил – свяжитесь с нами любым удобным для вас способом (звонок на горячую линию «Очкарик», сообщение в чат либо в мессенджер) и мы постараемся оперативно решить эту ситуацию и ускорить поступление заказа.

Question 20

Как перенести доставку заказа?

Accepted Answer

Чтобы перенести доставку заказа, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) либо напишите в чат «Очкарик» на сайте или в мессенджерах, также можно написать на почту zakaz@ochkarik.ru.

Question 21

Как отменить доставку?

Accepted Answer

Чтобы отменить доставку заказа, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) либо напишите в чат «Очкарик» на сайте или в мессенджерах, также можно написать на почту zakaz@ochkarik.ru.

Question 22

Можно ли забрать часть товара?

Accepted Answer

Частичный выкуп заказа возможен везде, кроме случаев:
                
                    заказы, оформленные с доставкой в постамат 5post и отделение Почты России;
                    предоплаченные заказы со способом доставки "самовывоз" из пунктов выдачи «Очкарик» и из салонов оптики.

Question 23

Может ли другой человек забрать мой заказ?

Accepted Answer

Другой человек сможет забрать заказ за вас в том случае, если оплата планируется при получении. Если планируется доставка курьером, укажите данные (ФИО, номер телефона и адрес) того, кто будет получать за вас заказ в специальной графе при оформлении. Если доставка до пункта выдачи – получателю необходимо будет назвать номер вашего заказа, сотрудник пункта выдачи отправит смс-сообщение с кодом на номер, указанный в заказе. Получатель сообщит код сотруднику, произведет оплату и ему выдадут ваш заказ.


Необходимо проверять состав заказа при получении на пункте выдачи!

Question 24

Как продлить срок хранения заказа?

Accepted Answer

Если заказ оформлен на самовывоз из пунктов выдачи «Очкарик», то продлить срок хранения заказа вы можете, связавшись с нами любым удобным для вас способом: бесплатный звонок на горячую линию 8 800 444 40 44 (круглосуточно), сообщение в чат либо в мессенджер, указав до какого срока необходимо продлить хранение.

Question 25

Возможна ли примерка очков/оправы перед покупкой?

Accepted Answer

Да, если ваш заказ не оформлен с доставкой в постаматы 5post и отделение Почты России.

Question 26

Могу ли я вернуть товар?

Accepted Answer

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его приобретения при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Для этого обратитесь на горячую линию «Очкарик» по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) и наши специалисты предоставят вам дальнейшие инструкции по возврату товара. Подробнее здесь. 



Обращаем ваше внимание на то, что контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г., попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.

Question 27

Можно ли вернуть контактные линзы, если они мне не подошли?

Accepted Answer

Контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г., попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Question 28

Можно ли вернуть/обменять подарочную карту?

Accepted Answer

Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.

Question 29

Как вернуть бракованный товар?

Accepted Answer

Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества (брака) необходимо сохранить сам товар и обратиться на горячую линию «Очкарик» по бесплатному номеру 8 800 444 40 44 (круглосуточно) либо в чат «Очкарик» на сайте. Также можно написать на почту zakaz@ochkarik.ru, после чего специалисты дадут необходимые инструкции для осуществления процедуры возврата. Бракованный товар необходимо будет передать на экспертизу производителю (для покупателя она бесплатна). Для проведения экспертизы потребуется:
                
                    1 бракованная линза (сохранить ее в контейнере с раствором) + не менее 1 целого блистера из упаковки, в которой был обнаружен брак.
                    Картонная упаковка от линз, где есть серия, номер партии и лот.
                
                Также необходимо будет составить претензию на качество товара (как ее составить вам объяснят специалисты горячей линии «Очкарик»). По результатам проверки качества (если брак будет признан) с вами свяжутся и предложат либо возврат денежных средств, либо обмен на упаковку надлежащего качества.  Подробнее здесь.

Question 30

Когда вернутся деньги за товар?

Accepted Answer

Для возврата денежных средств за товар может потребоваться до 10 дней или больше в зависимости от условий вашего банка. Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет банковской карты (требуются реквизиты банка) или наличными в случае оплаты наличными в собственном пункте выдачи «Очкарик». Дополнительную информацию вы всегда можете узнать по бесплатному номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно).

Question 31

Если я обнаружил(а) ошибку в заказе при получении?

Accepted Answer

При получении заказа через постамат или Почту России отказаться от получения на месте нельзя. Возврат заказа и денежных средств осуществляется через стандартную процедуру – необходимо обратиться по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно) или написать на почту zakaz@ochkarik.ru. Результатом рассмотрения обращения является согласование Продавцом способа передачи товара. Способ возврата зависит от региона.

Question 32

Возмещаются ли расходы за пересылку?

Accepted Answer

Если возврат товара происходит по вине Продавца (бракованный, поврежденный или привезли не тот товар), то расходы за пересылку компенсирует Продавец. В противном случае сумма за пересылку не возмещается и все расходы берет на себя клиент.
Для согласования причины возврата необходимо обратиться по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно) или написать на почту zakaz@ochkarik.ru. Результатом рассмотрения обращения является согласование Продавцом способа передачи товара. Способ возврата зависит от региона.

Question 33

Что такое MyACUVUE®?

Accepted Answer

MyACUVUE® – это программа лояльности от компании «Джонсон & Джонсон», участником которой вы можете стать, зарегистрировавшись в мобильном приложении MyACUVUE®. В рамках данной программы вы сможете получать бонусные баллы, оплачивать ими упаковки контактных линз и раствор Acuvue и бесплатно посещать медицинского специалиста. Подробнее с условиями вы можете ознакомиться на сайте «Очкарик» здесь или на сайте официального партнера MyACUVUE®.

Question 34

Как стать участником MyACUVUE®?

Accepted Answer

Чтобы стать участником программы лояльности MyACUVUE® необходимо выполнить следующие действия:
Шаг 1. Зарегистрироваться на сайте «Очкарик». Как это сделать вы можете посмотреть здесь.

Шаг 2. Скачать приложение MyACUVUE® в AppStore либо Google Play.


    
        
            
        
    


Шаг 3. После запуска приложения вам будет предложено зарегистрироваться в личном кабинете посредством предоставления персональных данных (адрес электронной почты, фамилии, имя, год рождения, пол, номер мобильного телефона).


    
        
            
        
    


Шаг 4. Подтвердить (путем ввода в MyACUVUE®) код, который будет направлен смс-сообщением на номер мобильного телефона при регистрации.
Шаг 5. Записаться на услугу по подбору контактных линз в любом удобном для вас салоне оптики «Очкарик» на нашем сайте, по номеру горячей линии «Очкарик» 8 800 444 40 44 (круглосуточно), сообщением в чате сайта или мессенджере, либо через приложение MyACUVUE®. 


    
        
            
        
    


Шаг 6. После того, как специалист подберет вам контактные линзы и внесет ваши параметры в систему, рекомендованные контактные линзы будут отображаться в вашем личном кабинете.


    
        
            
        
    




Только при приобретении рекомендованных медицинским специалистом линз будут начисляться баллы. Подробнее о программе вы можете почитать здесь.

Question 35

Как синхронизировать MyACUVUE® и личный кабинет на сайте «Очкарик»?

Accepted Answer

Если вы уже зарегистрировались в программе MyACUVUE®, то для синхронизации профилей вам необходимо сначала авторизоваться вличном кабинете  на сайте «Очкарик» и затем перейти в раздел MyACUVUE®. После подтверждения участия в программе MyACUVUE® на сайте «Очкарик» в шапке появится иконка MyACUVUE®, а под профилем отобразится логин.

Question 36

Что делать, если не начисляются баллы?

Accepted Answer

Проверьте, совпадает ли логин в системе MyACUVUE® (номер телефона) и логин на сайте «Очкарик» (номер телефона или e-mail), под которым производится авторизация. В случае, если логины совпадают, а баллы по прежнему не начисляются – обратитесь по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно) для решения проблемы.
Обращаем ваше внимание, что баллы начисляются только при приобретении рекомендованных специалистом линз из личного кабинета MyACUVUE® на сайте «Очкарик». Подробнее о программе вы можете почитать здесь. Начисление баллов производится не мгновенно, а после поступления заказа на наш склад для отгрузки.

Question 37

Что делать, если я не вижу рекомендованные линзы?

Accepted Answer

После того, как специалист подберет вам контактные линзы и внесет ваши параметры в систему, рекомендованные контактные линзы должны начать отображаться в вашем личном кабинете. Если этого не произошло после приема, возможно, в системе отображаются данные не в полном объеме. Просьба сообщить об этом на почту zakaz@ochkarik.ru или позвонить по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно) для решения проблемы.
		Также убедитесь, что вы авторизованы и в личном кабинете сайта «Очкарик», и в программе лояльности MyACUVUE® под своим логином. Подробнее о синхронизации здесь. Нередко случается, что клиент может иметь несколько аккаунтов сразу.

Question 38

Как воспользоваться баллами?

Accepted Answer

Участник программы лояльности MyACUVUE® может потратить накопленные баллы на товар путем оплаты части стоимости товара через списание 300, 500 или 1 000 баллов. Иные способы оплаты части стоимости товара не применяются.

Question 39

Как записаться к врачу?

Accepted Answer

Записаться в любой из наших салонов оптики на проверку зрения вы сможете через форму на сайте, написав нам в чате или мессенджере, либо позвонив по бесплатному номеру горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно).

Question 40

Как отменить/перенести запись к врачу?

Accepted Answer

Отменить или перенести запись к врачу вы можете, позвонив на бесплатный номер горячей линии 8 800 444 40 44 (круглосуточно) или написав нам в чате или в мессенджерах. Отменить запись вы также можете в личном кабинете в разделе "Записи к врачу".

Question 41

Сколько стоит прием у специалиста?

Accepted Answer

Стоимость приема и подбора контактной коррекции составляет – 1 200 руб., очковой коррекции – 1 000 руб., но для наших покупателей эти услуги полностью бесплатны. Более подробно об условиях здесь.

Question 42

Нужно ли записываться к медицинскому специалисту заранее?

Accepted Answer

Желательно. В наших салонах оптики специалисты принимают пациентов приоритетно по предварительной записи. Вы можете подойти на прием в порядке "живой" очереди, но, чтобы избежать длительного времени ожидания, мы рекомендуем предварительно записаться на прием в удобное для вас время.

Question 43

Как происходит подбор очков?

Accepted Answer

Специалист выслушает ваши жалобы при их наличии и проведет диагностику зрения, после чего рекомендует вам очковые линзы. Подробнее о прохождении процедуры здесь.

Question 44

Как происходит подбор контактных линз?

Accepted Answer

Специалист выслушает ваши жалобы при их наличии и проведет диагностику зрения, после чего рекомендует вам контактные линзы и научит вас ими пользоваться. Подробнее о прохождении процедуры здесь.

FAQ